Las marcas y las personas están en una relación constante. ¡Sí, es como un romance! Las personas viven a través de las marcas, y las marcas nacen para satisfacer las necesidades de las personas.
En esta relación se crea un ecosistema en el que ambos ganan. No se trata solo de una transacción superficial en la que el negocio soluciona el problema del cliente, sino de una conexión profunda en la que tu marca le vuele los tapones.
Por eso es importante crear una conexión emocional con tu marca y esto lo lograrás a través de una estrategia de branding efectiva.
Tabla de contenidos
¿Por qué es importante crear una conexión con tu marca?
Al principio, te hablé de que las marcas y las personas están en una relación constante. ¿Me creerías si te dijera que esa relación no solo tiene que ver con tu cliente? También entras tú en juego.
Para ti como dueño de negocio
Necesitas conocer la marca a detalle para tomar mejores decisiones y gestionar su posicionamiento.
Si tú no conoces las bases de tu marca, en qué cree, en qué no cree, la propuesta de valor, a dónde quieres llegar como marca, ¿cómo esperas que alguien de tu equipo de trabajo lo comprenda?
Delegar acciones internas, por ejemplo de marketing, sin una comprensión clara de la marca puede resultar en equipos desalineados con la esencia y los objetivos. Recuerda, la venta es una consecuencia de tu identidad comunicativa.
Para tu audiencia
Es crucial conocer a tu cliente para comunicarte de forma eficaz y venderles un producto o servicio. Al igual que en la vida diaria, no puedes fingir ser alguien más y mantener una conversación sostenible.
La autenticidad la percibe tu cliente y es esencial para crear una conexión emocional.
Será más sencillo si te explico con un ejemplo.
¿Te ha pasado frecuentar un restaurante en el que te sentías a gusto? Te gustaba la comida, el ambiente, la atención. Pero, en un momento, hubo un cambio de gerencia o de dueño, se redujeron costes, cambió el personal y el ambiente ya no es igual.
Tú como cliente frecuente lo notas, ¿verdad? Pierdes interés y te alejas sin más. Esto sucede porque las prioridades del negocio cambiaron, y no entendieron el propósito original de la marca y cómo se había posicionado en la vida de sus clientes. Por lo tanto, las acciones de marca perdieron conexión y esa chispa que tenía el lugar.
Por eso, existe el dicho de que quien dirige un negocio, si es solo financiero, puede aumentar la ganancia, pero no cumplir con la estrategia emocional de la marca.
El balance es fundamental en el desarrollo y posicionamiento de una marca y una estrategia de branding sólida es un proyecto a largo plazo que rendirá grandes frutos.
El proceso para generar conexión emocional y una estrategia de branding
Gran parte de la construcción de la marca es un reflejo de ti como dueño de negocio y al final un espejo de tu marca.
Mentalidad
Necesitas una mentalidad fuerte porque crear un camino en el bosque no es fácil. Así que es importante manejar tu inteligencia emocional para sortear los momentos de bajones y tomar decisiones estratégicas sin perder de vista el objetivo de posicionar tu marca.
Tus Valores
Si eres sincero con tus valores y los comprendes, serás capaz de construir una marca honesta. Y créeme, es más fácil detectar soluciones a los retos a los que se enfrente tu negocio.
Un negocio es como una locomotora. Al principio puede costar trabajo echarla a andar, pero poco a poco agarra velocidad y tendrá la velocidad necesaria para trasladarte de un punto A al punto B.
Elige con quién compartir tu negocio
El negocio está para rodearte de gente que lo haga crecer. Tus socios, colaboradores, directores, proveedores, todos ellos son un pilar fundamental en la construcción de marca.
Y ¡ojo! Deben tener valores en común contigo para sumar a tu marca.
Dale Identidad a tu Marca
Una identidad de marca va más allá de lo visual. Se construye a partir de una serie de elementos como valores, historia, concepto, personalidad, etc. que le dan forma para reflejar el verdadero valor de la marca.
Pero no olvides que tu marca tiene vida propia, evoluciona y puedes ajustar las bases a medida que avanzas.
“Una marca no existe a corto plazo, se necesita una construcción de identidad para crear marca y posicionarla en el top of mind.”
Recuerda que una marca es un negocio y un negocio subsiste gracias al intercambio con tus clientes. Y cuando se conecta de manera emocional es más sencillo que derive en una venta.
Si sientes que tu negocio se está estancando y no crea esa conexión emocional con tu cliente, estoy aquí para ayudarte en la construcción de tu identidad y mantener la coherencia en la percepción de tu marca.
Comencemos por descubrir por qué tus clientes no se conectan con el PARAÍSO DE TU MARCA.
Llévame a AsesóraME!
Hasta ahora solo hemos hablado del primer eslabón para crear una conexión emocional con tu marca. Se podría decir que el branding a nivel interno del negocio, ahora entraremos de lleno a ligar a tu estrategia de branding al exterior.
Pilares para crear una conexión emocional
Hay tres pilares que debes de tener en cuenta para generar ese vínculo con tu marca. Son como un engrane que necesita girar en equilibrio y que sin ellos no lograrás la estrategia adecuada para cautivar a tu cliente.
1. La Marca
Necesitas conocer tu marca a detalle. El reconocimiento y una estructura de marca clara son fundamentales para definir el valor y comunicarlo efectivamente al cliente. Utiliza la creatividad de la comunicación 360° para gestionar la identidad y asegurar que el mensaje resuene con tu audiencia.
2. El Cliente
Es indispensable conocer a ese cliente al que te diriges. Comprender quién es, qué necesita y cómo se comporta tu cliente te permitirá enviar un mensaje claro y eficiente, ayudando a posicionar y construir una identidad sólida.
3. Gestión de Marca
Es parte de la estrategia de branding, cada acción debe reforzar la identidad de la marca, promoviendo la autenticidad y la percepción deseada a través de valores y experiencias memorables.
Ecuación del Ecosistema de Marca
Velo así. Si conoces a tu marca y a tu cliente tienes las bases para crear ese lazo de amor. Pero le tienes que sumar que todas las acciones de comunicación, marketing y ventas estén alineadas en coherencia con lo que cree tu marca.
Esto se traduce en un ecosistema de marca sostenible y posicionado.
La Estrategia de Branding y su Conexión Emocional
El branding no es solo una conexión visual; incluye una comunicación sensorial 360° que abarca todos los aspectos de la relación con las personas. Es vital gestionar la estrategia de branding para que la estrategia de marketing tenga sentido y conexión.
De nada te sirve tener solo la parte estética si no comunica nada porque se diluirá ante el ruido del exterior por más esfuerzo que pongas en crear tu propia identidad.
Te comparto un ejemplo.
Imagina una reunión con amigos donde cada uno tiene una personalidad distinta. Uno es extrovertido, otro ambicioso, otro es el glam, otro es el payaso y otro el introvertido.
¡Ah y también estás tú!
La idea es que te muevas entre ellos de acuerdo con tu estado de ánimo. Puede que pases por el momento suave y tranquilo, otros en donde haya momentos de hype con risa descontrolada e historias memorables que te hacen hasta llorar.
Y tendrás otros momentos de nostalgia o simplemente para estar chill en la reunión.
Pues esa misma sensación tenemos con las marcas. Crean sensaciones, sentimientos y pensamientos para que el cliente y su audiencia se identifiquen con la marca de manera aspiracional o inspiracional.
Beneficios de crear una conexión emocional con tu marca
o Posicionar la marca. Una identidad de marca estratégica se queda en la mente de tu cliente por tus valores, personalidad y poco a poco generas autoridad para posicionarla.
o Comunicar de forma auténtica. Hay un mundo de marcas allá afuera, pero mantenerte fiel a tu estrategia de branding te ayudará a comunicar a partir de tu propia personalidad.
o Generar criterios de marca. Al establecer tus pilares de marca puedes generar criterios que te ayudan en la toma de decisiones, los valores, creencias e ideas son para guiar la conducta de tu marca.
o Desarrollar narrativa única. Cuenta una historia sobre tu marca que refleje sus valores y la forma de ver el mundo. Esto resonará con profundidad en el corazón de los consumidores.
o Fidelización del cliente. Es de los puntos más importantes porque esto quiere decir que tu cliente genera una lealtad hacia la marca, compra, recompra y hasta se llega a convertir en embajador.
o Credibilidad y coherencia. Muestra empatía y sé coherente entre lo que dices y lo que predicas, eso ganará la confianza de tus clientes.
o Generar experiencias de marca. Ofrece experiencias en cada punto de contacto con tu marca, ya sea en tu web, en redes sociales y en la entrega de tus productos o servicios.
Ejemplos de marcas que han logrado una conexión emocional
Seguro tienes un ejemplo de una marca que te ha flechado por completo gracias a una estrategia de marketing basada en sus creencias y valores. Y aquí te traigo 3 ejemplos para que tengas una idea de cómo lo logran.
Redbull
Redbull es una de las marcas que mejor entiende su mensaje interno y su propuesta de marca. Promueve su estilo de vida extrema y activa, conectando emocionalmente con su audiencia y posicionándose con autoridad.
Por ejemplo, en el eclipse del 2024 crearon una experiencia de marca a través de su esencia aventurera, arriesgada, y se inspiraron en su slogan para dar alas a las ideas. Decidieron volar avionetas justo en el momento del eclipse, logrando tomas increíbles para compartir en redes sociales.
Auronplay
Auronplay, un streamer y youtuber, ha logrado conectar emocionalmente a través del humor. Ofrece una válvula de escape a personas que pasan por momentos difíciles y a través de su autenticidad genera risas y altas dosis de dopamina que su audiencia agradece.
No tiene una audiencia, tiene una comunidad fidelizada
Fisicamr
Alba, una estudiante de física que gracias a su autenticidad conecta de manera genuina con su audiencia. Subestima su apariencia física que no tiene nada que ver con lo que te imaginas de alguien que se dedica a las ciencias. Es capaz de explicar teorías complejas de manera sencilla en el mundo de la física.
Su autenticidad y valentía inspiran a otros y demuestran el impacto de una marca honesta y valiente.
Crear una conexión emocional con tu marca va más allá de lo visual. Involucra dos tipos de conexiones: la tuya como dueño del negocio con tu propia marca y la conexión con tu audiencia y tu cliente. Pero para lograrlo es importante comprender profundamente a tu audiencia, ser auténtico y mantener una comunicación sensorial 360°.
Esto no solo ayudará a tu negocio a crecer, sino que también garantizará una relación que traspase barreras.
Si estás dispuesto a trabajar en ello, estoy aquí para ayudarte a construir y mantener la coherencia en la percepción de tu marca.
Comencemos por descubrir por qué tus clientes no conectan con el PARAÍSO DE TU MARCA.